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#1 08.08.12, 12:15 ViljO Threadersteller Beiträge: 2500	Moin RM, meine Freundin hat bisschen aufm Handy in Facebook rumgesurft und ausversehen Video angeklickt was sie nich anklicken wollte. Gestern kam ne Rechnug von 20€ Internetkosten die sie zahlen sollte. Da im TV ja öfters berichtet wird über sowas hab ich diese Firma doch gleich mal angerufen. Der nette Mitarbeiter am Telefon war schon am anfang sehr frech und ihn hat mein Anliegen null interessiert. Als es mir dann gereicht hat, hab ich nach dem Geschäftsführer verlangt worauf hin ich diese Antwort bekam: "Können sie mich bitte an ihren Geschäftsführer/Vorgesetzten durchgeben ?" "Nein, das werde ich nicht tun!" "Wieso das bitte ?" "Weil WIR dafür da sind um diese Anrufe entgegen zu nehmen" Am Anfang des Gespräches hat er noch gesagt er wäre der Chef :DD ( sein eigener obv. ) Da war dann klar für mich was das fürn Laden ist. Obv. irgendein Callcenter wo Leute hocken und ne Liste mit Sätzen abgehen usw. um Leute abzufrühstücken. Wenn ich im REWE n gammelbrot gekauft habe oder ne allg. Beschwerde habe kann ich doch auch den Geschäftsführer sprechen bzw. Marktleiter etc. Meine Frage ist natürlich nun: Wie kann ich weiter vorgehen ? Habe schon daran gedacht bei der Bank evtl. Lastschrift zurückbuchen zu lassen ABER diese Firma hat über den Handyanbieter abgerechnet d.h. das Geld ging anscheinend erst von Mobilcom ab und Mobilcom bucht es vom Konto meiner Freundin ab ? Naja wollte einfach nur wissen wie man vorgehen kann um das ganze einfach und ohne möglichst viel Stress zu klären. ( Wobei ich will das der Typ sein Arbeitsplatz verliert :D sowas freches noch nie am Telefon gehabt ) last edited by ViljO @ 08.08.12 @ 12:20

#2 08.08.12, 12:22 lalle Beiträge: 2775	Kann sie nicht bei dem Vertragsanbieter anrufen und Abbuchungen von Drittanbietern sperren lassen? Bei welchem Mobilanbieter ist sie denn? last edited by lalle @ 08.08.12 @ 12:22

#3 08.08.12, 12:22 daXtaR Beiträge: 5744	deine Freundin hat das Video geladen, warum soll sie dann nicht für zahlen? erklär mal genau was für ein Video und warum sie 20€ zahlen soll? und hör bitte auf ständig Geschäftsführer zu schreiben, wenn du nicht den Geschäftsführer meinst. last edited by daXtaR @ 08.08.12 @ 12:23

#4 08.08.12, 12:24 ViljO Threadersteller Beiträge: 2500	Mobilcom is der Anbieter und gesperrt ist es JETZT :D ( 20€ trotzdem weg ) E: Random Video auf Facebook, soll 20€ Internetzugang 4x a 4,99€ zahlen ABO wöchentlich last edited by ViljO @ 08.08.12 @ 12:25

#5 08.08.12, 12:26 Monk Beiträge: 1254	Zitat von ViljO: Meine Frage ist natürlich nun: Wie kann ich weiter vorgehen ? Habe schon daran gedacht bei der Bank evtl. Lastschrift zurückbuchen zu lassen ABER diese Firma hat über den Handyanbieter abgerechnet d.h. das Geld ging anscheinend erst von Mobilcom ab und Mobilcom bucht es vom Konto meiner Freundin ab ? du rufst (wahrscheinlich kostenpflichtig?) bei einer vermeintlichen betrügern an aber kommst nicht auf die idee, mobilcom anzurufen und zu fragen? das dümmste was du machen konntest, war übrigens bei der firma anzurufen. im schlimmsten fall können deine antworten als bestätigung des vertrags ausgelegt werden, im besten fall erreichst du einfach gar nichts (auch bei einem seriösen unternehmen hätte der callcenter agent übrigens absolut richtig gehandelt) wichtig ist erstmal: für was genau wird geld gefordert? gibt es irgendeinen vertrag/abo der durch einen klick abgeschlossen wurde? wenn ja, lässt sich das sehr leicht anfechten.

#6 08.08.12, 12:28 shine Beiträge: 9374	achsooo. Würde da halt erst garnicht drauf antworten? last edited by shine @ 08.08.12 @ 12:29

#7 08.08.12, 12:28 Best Riven.. Beiträge: 3011	sie hat doch 100pro bestätigen müssen, dass sie das anschauen will. kann mir nicht vorstellen, dass man einfach so geld für einen klcik ohne bestätigung verlangen kann.

#8 08.08.12, 12:30 kartoffelh.. Beiträge: 4620	Du kannst überhaupt nichts machen, außer nachträglich Drittanbieter sperren zu lassen. Sei froh dass es nur 20 Euro waren.

#9 08.08.12, 12:31 lalle Beiträge: 2775	Wurde denn bevor man das Video anklickt deutlich darauf hingewiesen, dass das Abrufen des Videos ein Abo nach sich zieht? Falls das der Fall sein sollte, ist es glaube ich sogar leider legitim was die machen. Ich hatte das auch mal aber bei mir wurde nichts von einem Abo erwähnt oder irgendwelchen Kosten, hab dann halt die Zahlung an Drittanbieter sperren lassen und danach kam auch nichts mehr von der Firma, die wissen wohl selbst das sie sich in einer Grauzone befinden. Doof wird es nur wenn die im Ausland sitzen und nicht nach deutschem Recht fahren.

#10 08.08.12, 12:32 ViljO Threadersteller Beiträge: 2500	Nein, sie hat nichts bestätigt. Das Video angeklickt und dannach kam eine SMS mit Zugangscode/Activierungscode für ein ABO. Die hat sie gelöscht und nichts gemacht also sehr komisch das ganze e: sitz in Frankfurt www.gopay.de/ wenn man da anruft irgendwas mit "SN Telecom" last edited by ViljO @ 08.08.12 @ 12:34

#11 08.08.12, 12:33 Manking Beiträge: 11103	Zitat von Mexes: sie hat doch 100pro bestätigen müssen, dass sie das anschauen will. kann mir nicht vorstellen, dass man einfach so geld für einen klcik ohne bestätigung verlangen kann. das glaube ich auch und wenn es nicht so war, ist das rechtlich sicher nicht in ordnung Zitat von ViljO: Nein, sie hat nichts bestätigt. Das Video angeklickt und dannach kam eine SMS mit Zugangscode/Activierungscode für ein ABO. Die hat sie gelöscht und nichts gemacht also sehr komisch das ganze e: sitz in Frankfurt www.gopay.de/ wenn man da anruft irgendwas mit "SN Telecom" wenn sie damit wirklich nix gemacht hat einfach nicht zahlen. ohne eine bestätigung einzufodern können die dir kein abo reindrücken last edited by Manking @ 08.08.12 @ 12:37

#12 08.08.12, 12:39 vernascher Beiträge: 2932	Sie hat also per Handy Browser auf ein Video geklickt und muss 20 € zahlen?! Entweder verarscht dich deine Tusse oder ich habe keine Ahnung von der Rechtslage aber muss man nicht eine AGB vorher abschließen oder so? e: bei mobilcom den fall schildern und natürlich das geld zurückverlangen... frage mich wie es in einem staat wie deutschland überhaupt solche betrügerische firmen geben kann, eher bulgarien style das ganze. last edited by Emma Stone @ 08.08.12 @ 12:41

#13 08.08.12, 12:40 ViljO Threadersteller Beiträge: 2500	Zitat von Emma Stone: Sie hat also per Handy Browser auf ein Video geklickt und muss 20 € zahlen?! Entweder verarscht dich deine Tusse oder ich habe keine Ahnung von der Rechtslage aber muss man nicht eine AGB vorher abschließen oder so? lol.. ich hab doch die Rechnung gesehen ^^ Und deine Frage ist auch meine Frage was kann man jetzt machen ?

#14 08.08.12, 12:47 Gr33d Beiträge: 5359	Mobilcom eh der größte Drecksladen. Hatten so einen Fall auch. Meiner Schwestern wurden monatelang Gebühren fürs Internet abgezogen ohne das dort je ein Vertrag darüber geschlossen wurde. Nach ewig langem Schriftverkehr aber alles zurückbekommen. Also auf jeden Fall dranbleiben und das ganze nicht am Telefon klären damit du auch was in der Hand hast für den Fall das sie Mist erzählen. Sidestory: Neues Handy + Vertrag sollte gekauft werden, Mobilcom Laden aufgesucht (nach der positiven Klärung des Streits gedacht die haben es nun gelernt), alles ausgewählt, Handy etc. sollte dann nach einer Woche abgeholt werden. Zum Termin da da gewesen, der andere Mitarbeiter behauptete aber ihm lag keine Bestellung vor, das Handy sei nun teurer und die Mitarbeiterin die unsere Bestellung aufgenommen hat hätte angeblich an dem Tag garnicht gearbeitet. Ist dann auch noch unhöflich geworden. Naja, Lehre draus gezogen und den ganzen Kram woanders bestellt.

#15 08.08.12, 12:50 Barney Sti.. Beiträge: 527	Nichts, auf die 20 € scheißen und ende. Die Sperre hast du ja jetzt schon deaktiviert. Ich weiß ja nicht, was du für einen Stundenlohn bzw. wie wertvoll dir deine Zeit ist, aber jede weitere Minute die du an diese 20 € verschwendest, ist einfach nur unnötig. Aus Fehlern lernt man :)

#16 08.08.12, 12:53 muegge Beiträge: 584	Zitat von President: Nichts, auf die 20 € scheißen und ende. Die Sperre hast du ja jetzt schon deaktiviert. Ich weiß ja nicht, was du für einen Stundenlohn bzw. wie wertvoll dir deine Zeit ist, aber jede weitere Minute die du an diese 20 € verschwendest, ist einfach nur unnötig. Aus Fehlern lernt man :) Genau so verdienen diese Abzockfirmen haufen Kohle. Natürlich wehrt man sich. Nicht wegen dem Geld sondern aus Prinzip. Oder lässt Du Dir 20€ klauen und freust dich drüber? :) last edited by muegge @ 08.08.12 @ 12:54

#17 08.08.12, 13:02 vanCam Beiträge: 9215	ich verstehe nicht ganz genau was sie jetzt genau bei Facebook(?) gemacht haben soll, was 20€ kosten soll (Internetzugang)(?) alles etwas komisch sind die 20€ gebühren für die daten, die beim angucken des video heruntergeladen wurden (weil keine inet flat) (?) kannste das nicht mal genau erklären? und zum abo: das natürlich einfach nicht bezahlen last edited by nvc @ 08.08.12 @ 13:04

#18 08.08.12, 13:06 ViljO Threadersteller Beiträge: 2500	Alors :) sie hat das Video auf Facebook angeklickt dachte obv. YT Video und wurde dann auf eine Seite weitergeleitet und bekam die Nachricht / SMS mit dem Zugangscode und für das ABO. Seite hat sie zugemacht nix weiter angeklickt. ( wie Frauen halt sind :D )

#19 08.08.12, 13:08 vanCam Beiträge: 9215	Dann ist die Sache ziemlich eindeutig. Ein solches ABO ist natürlich unzulässig und es ist kein gültiger Vertrag zustande gekommen. Nicht bezahlen und die Leute ignorieren. GG last edited by nvc @ 08.08.12 @ 13:08

#20 08.08.12, 13:10 ViljO Threadersteller Beiträge: 2500	Zitat von nvc: Dann ist die Sache ziemlich eindeutig. Ein solches ABO ist natürlich unzulässig und es ist kein gültiger Vertrag zustande gekommen. Nicht bezahlen und die Leute ignorieren. GG jaa geld von der Bank über Rücklastschrift zurückholen geht nich so einfach weil das über ihre Handyrechnung kam bzw. Rechnung von Mobilcom und nicht von denen direkt

#21 08.08.12, 13:13 vanCam Beiträge: 9215	Dann musste das ganze wohl erstmal bei Mobilcom schildern und das Geld zurückverlangen.

#22 08.08.12, 13:14 overkill Beiträge: 11524	Ich hab ehrlich gesagt noch nie gesehen, dass es solche Videos auf Facebook gibt oO

#23 08.08.12, 13:34 spezeN Beiträge: 405	Ich persönlich klicke solche Videos erst recht nicht an. Selbst am Handy sieht man, obs ein YT-Video ist oder nicht. Hab mal in ner Bank halbes Jahr Praktikum gemacht und da hat sich ne Azubine auch aufgeregt, dass sie jetzt nen Abo über FB abgeschlossen hat nur weil sie ein Video angeklickt hat. Also lügt der TE nicht, komischerweise konnte sie aber ihren Abo nicht kündigen und zahlt weiterhin :D

#24 08.08.12, 13:40 Barney Sti.. Beiträge: 527	Zitat von muegge: Zitat von President: Nichts, auf die 20 € scheißen und ende. Die Sperre hast du ja jetzt schon deaktiviert. Ich weiß ja nicht, was du für einen Stundenlohn bzw. wie wertvoll dir deine Zeit ist, aber jede weitere Minute die du an diese 20 € verschwendest, ist einfach nur unnötig. Aus Fehlern lernt man :) Genau so verdienen diese Abzockfirmen haufen Kohle. Natürlich wehrt man sich. Nicht wegen dem Geld sondern aus Prinzip. Oder lässt Du Dir 20€ klauen und freust dich drüber? :) Das hat nichts mit abzocken zutun. Es ist Fakt, dass die Freundin des Te was akzeptiert hat und mit der Bezahlung einverstanden war. Glaubst du etwa, dass Facebook in ihrer App irgendwelche unseriösen komischen Werbungen hat, die aus Langeweile Kunden das Geld abziehen , ohne Einverständnis (??)? Sie hat es bestätigt und musste bezahlen, dass die Gegenleistung keine 20 € Wert war, ist dann wieder ein anderes Paar Schuhe. Deswegen gibt es nicht umsonst diesen Schutz vor Drittanbieter und dann passiert einem das nie mehr. Deswegen ist es einfach nur reine Zeitverschwendung sich wegen 20 € aufzuregen. Und die Abzockfirmen machen ihr Geld mit Leuten, die sich im Internet befinden und sich nicht über die Gefahren informiert haben. Hätte die Freundin sich informiert und den Schutz sofort aktiviert, wäre nichts passiert. Aber wahrscheinlich wollte sie wissen, ob es die wahre Liebe ist und hat ein Liebesorakel um Meinung gebeten :-). Wer natürlich gerne bei Gewinnspielen per Handy mitmacht, sollte es lieber nicht aktivieren ;) last edited by President @ 08.08.12 @ 13:43

#25 08.08.12, 13:49 vanCam Beiträge: 9215	Zitat von President: Zitat von muegge: Zitat von President: Nichts, auf die 20 € scheißen und ende. Die Sperre hast du ja jetzt schon deaktiviert. Ich weiß ja nicht, was du für einen Stundenlohn bzw. wie wertvoll dir deine Zeit ist, aber jede weitere Minute die du an diese 20 € verschwendest, ist einfach nur unnötig. Aus Fehlern lernt man :) Genau so verdienen diese Abzockfirmen haufen Kohle. Natürlich wehrt man sich. Nicht wegen dem Geld sondern aus Prinzip. Oder lässt Du Dir 20€ klauen und freust dich drüber? :) Das hat nichts mit abzocken zutun. Es ist Fakt, dass die Freundin des Te was akzeptiert hat und mit der Bezahlung einverstanden war. Glaubst du etwa, dass Facebook in ihrer App irgendwelche unseriösen komischen Werbungen hat, die aus Langeweile Kunden das Geld abziehen , ohne Einverständnis (??)? Sie hat es bestätigt und musste bezahlen, dass die Gegenleistung keine 20 € Wert war, ist dann wieder ein anderes Paar Schuhe. Deswegen gibt es nicht umsonst diesen Schutz vor Drittanbieter und dann passiert einem das nie mehr. Deswegen ist es einfach nur reine Zeitverschwendung sich wegen 20 € aufzuregen. Und die Abzockfirmen machen ihr Geld mit Leuten, die sich im Internet befinden und sich nicht über die Gefahren informiert haben. Hätte die Freundin sich informiert und den Schutz sofort aktiviert, wäre nichts passiert. Aber wahrscheinlich wollte sie wissen, ob es die wahre Liebe ist und hat ein Liebesorakel um Meinung gebeten :-). Wer natürlich gerne bei Gewinnspielen per Handy mitmacht, sollte es lieber nicht aktivieren ;) Du hast ja richtig viel Ahnung. Es ist ja wohl allgemein bekannt, dass diese Abzockfirmen eben genau NICHT angeben, dass das Folgende irgendetwas kostet und dadurch sind diese Abos auch nicht zulässig, da man da eben nichts bestätigen muss. Ebenfalls ist bekannt, dass sich diese Abo-Fallen hinter Werbung/Links whatever auf sehr vielen verschiedenen Apps befinden. Diese Firmen zielen natürlich darauf ab, dass die Leute (auch mithilfe von "Abmahnungen") diese Abos bezahlen, obwohl sie nicht gültig sind. Drittanbietersperre hin oder her.

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